Nesta terça-feira (16), os moradores de Brumadinho enfrentaram novamente problemas de sinal com a operadora Vivo. Segundo a própria empresa, a interrupção foi causada por uma falha de energia em equipamentos. Esta não é a primeira vez que o serviço apresenta instabilidade na região.
Para os clientes insatisfeitos com a qualidade do serviço oferecido, existe a possibilidade de solicitar o ressarcimento de parte do valor da fatura. De acordo com a Resolução 717 da Anatel, em seu artigo 32, as operadoras são obrigadas a devolver aos consumidores o valor correspondente ao período em que os serviços não foram prestados.
Aqueles que se sentirem prejudicados, seja no trabalho, nos estudos ou em atividades cotidianas que dependem da rede, podem solicitar o reembolso diretamente à operadora. Caso o ressarcimento não seja realizado conforme o esperado, os consumidores têm o direito de buscar assistência judicial ou acionar órgãos de defesa do consumidor.
É importante que os clientes registrem os dias e horários em que houve falhas na cobertura da Vivo e solicitem o reembolso na próxima fatura. Marcos Diniz, recentemente mudado para Brumadinho, relatou ter recebido um reembolso de aproximadamente R$60 na fatura, que totaliza R$119,00 mensalmente, após registrar formalmente as falhas e contatar a operadora. "Da primeira vez eu não anotei nada. Dessa vez, anotei direitinho e liguei lá reclamando. Eles confirmaram uma instabilidade na rede e disseram que me reembolsariam na próxima fatura. No final do mês passado caiu. Hoje (16) ja anotei novamente. Tem que marcar em cima", comenta.
Para entrar em contato com a equipe de atendimento da Vivo, os clientes podem ligar para *8486 (se forem clientes) ou para a Central de Relacionamento no número 103 15.
A busca pelo ressarcimento é uma medida importante para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações aos consumidores de Brumadinho e região.
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